Return and Exchange Policy

General rules

An item bought at Mistrbear can be returned for an exchange or refund within 10 days following reception. Before proceeding, contact us by e-mail or by phone to find out the methods of return and exchange.

Not Refundable and Exchangeable Items

Unfortunately, we cannot accept refund and/or exchange on the following products because of hygienic reasons unless the item is defective.

• Underwear & Bathing suit
• Onesie & Singlet
• Neoprene clothing and accessories
• Leather clothing and accessories
• Sex toys & BDSM gear: Even if the packaging has not been opened, we cannot accept returns on sexual toys unless the product is defective.
• Lubes, Beards Oils & perfumes: We cannot accept returns if an allergic reaction occurs. If you are unsure of the ingredients, do not hesitate to contact us at info@mistrbear.com
• All final sales are not refundable.

Delivery

Shipping can take up to 30 days starting the date of purchase. We prioritize our online orders and try to produce them faster this grace period allows for unforeseen production issues and delays.
If the product is damaged during delivery, take pictures of the package and send them to us at info@mistrbear.com. Contact the delivery services and wait for instructions, we will find a solution together. We are not responsible for mishandling of the package by the carrier.

Warranties

The manufacturer of the product may offer a warranty of varying lengths. It is possible to find out about this warranty in the documentation provided with the product and/or on the packaging. Mistrbear is not liable for the cost of returning a product to its manufacturer.

Cancellation of order

Order may be cancelled and fully refunded within 24 hours of placing the order (through email at info@mistrbear.com). Past this delay, if you still wish to cancel the order, we will stop the production and keep the amount. That amount cannot be use for another purchase.

Price adjustment

You have 24 hours to benefit a price adjustment prior to a high drop of price or a promotion. Contact our customer service for more information.

Order error

In the event of an order error on your behalf, as for example: purchase of the wrong size, you can return the item(s) ordered. You are liable for the return costs. A refund will be issued upon reception of the products by Mistrbear. The products should be in their original packaging and unused. You are also liable for any risks related to the return of the merchandise.
In the event of an order error on our behalf, Mistrbear will take the necessary measures to remedy the situation and will be liable for the costs related to the return and/or shipment.

Defective item

If an item is defective, Mistrbear is liable for the return and shipping costs on the condition that the item is return according to the methods provided by our customer service. Mistrbear will consequently send you back a functional identical product or get you a refund if the product was discontinued or unavailable.

Refund

Mistrbear will issue a refund on the condition that the products returned are in the same state as when they were delivered. The amounts debited, excluding delivery fees, will be credited after reception of the return by Mistrbear.

Return Address

Please always contact us prior to proceed with a return or exchange. Our return address is:
Mistrbear l’atelier
1336 Ste-Catherine Street East
Montreal (Qc) H2L 2H5
Phone: 1-(514)-379-3769
Email: info@mistrbear.com

Return in Store

Those are the pre-requirement for a return and/or exchange of items purchased at Mistrbear. If you have any questions or are unsure, please contact us.
• Items are unwashed and unworn with original tags still attached.
• Items must be accompanied by original receipt.
• The return or exchange must be proceeded within 10 days of the original purchase.
• Returns are processed back onto the original method of payment used for purchase.
• A transaction deemed abusive or inadequate may be rejected by the Mistrbear team.

Règles générales

Un article acheté chez Mistrbear peut être retourné pour un échange ou un remboursement dans les 10 jours suivant la réception de la commande. Avant de procéder, contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour savoir les méthodes de retour et d’échange.

Articles non remboursables et non échangeables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le remboursement et/ou l’échange sur les produits suivants pour des raisons d’hygiène à moins que l’article soit défectueux.

• Sous-vêtements & Maillot de bain
• Onesie & Singlet
• Vêtements et accessoires en néoprène
• Vêtements et accessoires en cuir
• Jouets sexuels & équipement BDSM: Même si l’emballage n’a pas été ouvert, nous ne pouvons accepter les retours sur les jouets sexuels à moins que le produit soit défectueux.
• Lubrifiants, huiles à barbe et parfums: Nous ne pouvons accepter les retours en cas de réaction allergique. Si vous n’êtes pas certain des ingrédients, n’hésitez pas à nous contacter à info@mistrbear.com
• Toutes les ventes finales ne sont pas remboursables..

Livraison

L’expédition peut prendre jusqu’à 30 jours à partir de la date d’achat. Nous priorisons nos commandes en ligne et essayons de les produire le plus rapidement possible. Ce délai nous permet la gestion des problèmes de production imprévus et des retards.
Si le produit est endommagé pendant la livraison, prenez des photos du colis et envoyez-les-nous à info@mistrbear.com. Contactez les services de livraison et attendez les instructions, nous trouverons une solution ensemble. Nous ne sommes pas responsables de la mauvaise manipulation du colis par le transporteur.

Garanties

Le fabricant du produit peut offrir une garantie de différentes durées. Il est possible de se renseigner sur cette garantie dans la documentation fournie avec le produit et/ou sur l’emballage. Mistrbear n’est pas responsable du coût de retour d’un produit à son fabricant.

Annulation de la commande

La commande peut être annulée et entièrement remboursée dans les 24 heures suivant la commande (par e-mail info@mistrbear.com). Passé ce délai, si vous souhaitez toujours annuler la commande, nous arrêterons la production et garderons le montant. Ce montant ne peut pas être utilisé pour un autre achat.

Ajustement de prix

Vous avez 24 heures pour bénéficier d’un ajustement de prix avant une baisse de prix élevée ou une promotion. Contactez notre service à la clientèle pour plus d’informations.

Erreur de commande

En cas d’erreur de commande de votre pars, comme par exemple : achat de la mauvaise taille, vous pouvez retourner l’article commandé. Vous êtes responsable des frais de retour. Un remboursement sera émis à la réception des produits par Mistrbear. Les produits doivent être dans leur emballage d’origine et non-inutilisés. Vous êtes également responsable de tout risque lié au retour de la marchandise.
En cas d’erreur de commande en notre pars, Mistrbear prendra les mesures nécessaires pour remédier à la situation et sera responsable des coûts liés au retour et/ou à l’expédition.

Article défectueux

Si un article est défectueux, Mistrbear est responsable des frais de retour et d’expédition à condition que l’article soit retourné selon les méthodes fournies par notre service à la clientèle. Mistrbear vous renverra un produit fonctionnel identique ou vous obtiendrez un remboursement si le produit a été discontinué ou est indisponible.

Remboursement

Mistrbear émettra un remboursement à la condition que les produits retournés soient dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés. Les montants débités, à l’exclusion des frais de livraison, seront crédités après réception de la marchandise par Mistrbear.

Adresse de retour

Veuillez toujours nous contacter avant de procéder à un retour ou à un échange. Notre adresse de retour est :
Mistrbear l’atelier
1336 rue Ste-Catherine Est.
Montréal (Qc) H2L 2H5
Télépĥone: 1-(514)-379-3769
Courriel électronique: info@mistrbear.com

Retour en magasin

Voici les conditions préalables pour un retour et / ou un échange d’articles achetés chez Mistrbear. Si vous avez des questions ou si vous n’êtes pas certain, veuillez nous contacter.
• Les articles ne sont pas lavés et non portés avec les étiquettes d’origine encore attachées aux produits.
• Les articles doivent être accompagnés du reçu d’origine.
• Le retour ou l’échange doit être fait dans les 10 jours suivant l’achat initial.
• Les retours sont traités sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Une transaction jugée abusive ou inadéquate peut être rejetée par l’équipe de Mistrbear.