Frequently asked questions

A: Yes, we do, we use Canada Post or UPS shipping services

A: We use American standard sizes for all our products. Unless the item has a specific size chart, you can refer to our general size guide to help you choose.

A: As stated on our online policy, we ask for a grace period of up to 30 days starting the date of purchase for us to complete the order. Since we do everything by hand it allows us to create unique top-quality items. You will receive a shipping email with the tracking number once the order has shipped.

A: Once we pack the order and ship it, it is out of our control to know its whereabout or when it will reach its destination. Please contact the carrier for more information.

A: All our prices are in CAD

A: When purchasing from out of country location, export and import fees may apply, they are called customs fees. These fees are out of our control and change from country to country. If you have any complaints concerning customs fees, please contact your local elected officials.  

A: Broken snaps and tore in clothes are unfortunate but common. If you live in the Montreal area, we will gladly repair it or re snap it. Some fees may apply. If you feel like the merchandise was defective, visit our store policy to see if the conditions are applicable to your product. If the snaps have been broken out of use, please contact our customer service at info@mistrbear.com

A: We do customisation on our existing models. The customizations available are on the website. If you are not sure you can address an email to info@mistrbear.com avec with details. We will not create a new model on demand. It is never a simple idea, it does require a lot of work, time and logistics. If you have a specific animal in mind, we will gladly add it to our suggestion box.

A: No

A: We only do repairs on our own products. If the harness comes from another store, follow that store policy.

A: No. We have a large selection of neoprene for you to choose from. We have a suggestion box; we will put it in for future neoprene selection.

A: As stated above, the customizations available are on the website. You are free to customise the mask you purchase as you wish. Once you modify the integrity of our models, we will not repair/replace it in case of damage.

A: All our available models and items are online. if it is not online, it is no longer available sorry.

A: No. Wholesale Prices are for selected physical stores. Through our influencers and monthly promotions, we offer a lot of opportunities to save. Keep an eye on our promotions through our social media or subscribe to our newsletter to learn more.

A: No. The sell of poppers is illegal in Canada.

Foire aux questions

R: Oui, nous utilisons les services d’expédition de Postes Canada ou d’UPS.

R: Nous utilisons des tailles standard américaines pour tous nos produits. Sauf si l’article a un graphique de taille spécifique, vous pouvez vous référer à notre guide de taille générale pour vous aider à choisir.

R: Comme indiqué sur notre politique en ligne, nous demandons un délai de grâce jusqu’à 30 jours à partir de la date d’achat pour pouvoir compléter la commande. Puisque nous faisons tout à la main, cela nous permet de créer des articles uniques de qualité supérieure. Vous recevrez un courriel d’expédition avec le numéro de suivi une fois que la commande a été expédié.

R: Une fois que la commande a été emballé et expédié, il est hors de notre contrôle de connaître son emplacement ou quand elle arrivera a destination. Veuillez contacter le transporteur pour plus d’informations.

R: Tous nos prix sont en CAD.

R : Lors de l’achat à l’extérieur du pays, des droits d’exportation et d’importation peuvent s’appliquer, on les appelle les frais de douane. Ces frais sont hors de notre contrôle et changent d’un pays à l’autre. Si vous avez des plaintes concernant les frais de douane, veuillez contacter vos élus locaux.

R: Avec le temps et l’usure, les snaps peuvent cassés et certains matériaux peuvent s’endommager.  C’est une situation malheureuse mais fréquente. Si vous habitez dans la région de Montréal, nous serons heureux de procéder à la réparation du produit. Certains frais peuvent s’appliquer. Si vous avez l’impression que la marchandise était défectueuse, consultez notre politique de magasin pour voir si les conditions sont applicables à votre produit. Si les snaps ont été brises hors de l’utilisation, merci de contacter notre service à la clientèle à info@mistrbear.com

R : Nous personnalisons nos modèles existants. L’éventail des choix de personnalisations est disponible sur notre site web. Si vous n’êtes pas certain des choix, vous pouvez adresser vos question à info@mistrbear.com avec vos questions. Nous ne créerons pas de nouveau modèle à la demande. Ce n’est jamais une idée simple, cela exige beaucoup de travail, de temps et de logistique. Si vous avez un animal spécifique à l’esprit, nous serons heureux de l’ajouter à notre boîte de suggestions.

R: Non.

R: Nous faisons seulement des réparations sur nos propres produits. Si le harnais provient d’une autre boutique, suivez la politique du magasin.

R: Non. Nous avons un vaste choix de couleurs pour le néoprène. Nous mettrons votre suggestion de couleur dans la liste des suggestions.

R: Comme indiqué ci-dessus, les personnalisations disponibles sont sur le site. Vous êtes libre de personnaliser le masque que vous achetez comme vous le souhaitez à la maison. Une fois que vous modifierez l’intégrité de nos modèles, nous ne le réparerons pas ou ne la remplacerons pas en cas de dommage.

R: Tous nos modèles et articles disponibles sont en ligne. Si elle n’est pas en ligne, il n’est malheureusement plus disponible.

R: Non. Les prix de gros sont pour certains magasins physiques. Grâce à nos influenceurs et promotions mensuelles, nous offrons beaucoup d’occasions d’économiser. Rester à l’affut de nos promotions sur nos réseaux sociaux ou inscrivez-vous à notre infolettre pour plus de détails.

R: Non. La vente de poppers est illégale au Canada.