Politique de retour et d'échange

Règles générales

Un article acheté chez Mistrbear peut être retourné pour échange ou remboursement dans les 10 jours suivant sa réception. Avant de procéder, contactez-nous par courriel ou par téléphone pour connaître les modalités de retour et d'échange.

Articles non remboursables et échangeables

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de remboursement et/ou d'échange pour les produits suivants, à moins que l'article ne soit défectueux.

• Sous-vêtements et maillots de bain
• Onesie & Singlet
• Vêtements et accessoires en néoprène
• Vêtements et accessoires en cuir
• Jouets sexuels et matériel BDSM: Même si l'emballage n'a pas été ouvert, nous n'acceptons pas les retours de jouets sexuels, sauf si le produit est défectueux.
• Lubrifiants, Huiles à barbes et parfums: Nous n'acceptons pas les retours en cas de réaction allergique. Si vous n'êtes pas sûr des ingrédients, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante: info@mistrbear.com
• Toutes les ventes finales ne sont pas remboursables.

Livraison

L'expédition peut prendre jusqu'à 5 semaines à compter de la date d'achat. Nous donnons la priorité à nos commandes en ligne et essayons de les produire plus rapidement. Ce délai de grâce permet de faire face à des problèmes de production imprévus et à des retards.
Si le produit est endommagé pendant la livraison, prenez des photos du colis et envoyez-les nous à l'adresse suivante: info@mistrbear.com. Contactez les services de livraison et attendez les instructions, nous trouverons une solution ensemble. Nous ne sommes pas responsables de la mauvaise manipulation du colis par le transporteur.

Garanties

Le fabricant du produit peut offrir une garantie plus ou moins longue. Il est possible de prendre connaissance de cette garantie dans la documentation fournie avec le produit et/ou sur l'emballage. Mistrbear n'est pas responsable des frais de renvoi d'un produit à son fabricant.

Annulation de la commande

La commande peut être annulée et remboursée intégralement dans les 24 heures suivant la passation de la commande (par courrier électronique à l'adresse suivante info@mistrbear.com). Passé ce délai, si vous souhaitez toujours annuler la commande, nous arrêterons la production et conserverons le montant. Ce montant ne pourra pas être utilisé pour un autre achat.

Ajustement des prix

Vous disposez de 24 heures pour bénéficier d'un ajustement de prix avant une forte baisse de prix ou une promotion. Contactez notre service clientèle pour plus d'informations.

Erreur de commande

En cas d'erreur de commande de votre part, comme par exemple : achat de la mauvaise taille, vous pouvez retourner le(s) article(s) commandé(s). Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué dès réception des produits par Mistrbear. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et ne pas avoir été utilisés. Les risques liés au retour de la marchandise sont également à votre charge.
En cas d'erreur de commande de notre part, Mistrbear prendra les mesures nécessaires pour remédier à la situation et sera responsable des coûts liés au retour et/ou à l'expédition.

Article défectueux

Si un article est défectueux, Mistrbear prend en charge les frais de retour et d'expédition à condition que l'article soit retourné selon les modalités prévues par notre service clientèle. Mistrbear vous renverra en conséquence un produit identique fonctionnel ou vous remboursera si le produit était discontinué ou indisponible.

Remboursement

Mistrbear procédera au remboursement à condition que les produits retournés soient dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés. Les montants débités, hors frais de livraison, seront crédités après réception du retour par Mistrbear.

Adresse de retour

Veuillez toujours nous contacter avant de procéder à un retour ou à un échange. Notre adresse de retour est la suivante
Mistrbear l'atelier
1336, rue Sainte-Catherine Est
Montréal (Qc) H2L 2H5
Téléphone : 1-(514)-379-3769
Courriel : info@mistrbear.com

Retour en magasin

Ce sont les conditions préalables au retour et/ou à l'échange d'articles achetés chez Mistrbear. Si vous avez des questions ou des doutes, n'hésitez pas à nous contacter.
- Les articles ne sont ni lavés ni portés et les étiquettes d'origine sont toujours attachées.
- Les articles doivent être accompagnés du reçu original.
- Le retour ou l'échange doit être effectué dans les 10 jours suivant l'achat original.
- Les retours sont traités selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
- Une transaction jugée abusive ou inadéquate peut être rejetée par l'équipe de Mistrbear.